Termini di Servizio

1. Introduzione

I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") disciplinano l'utilizzo del sito web isolasmill.center e dei servizi offerti da Isola Smith (di seguito "noi", "nostro", "Società" o "Fornitore").

Utilizzando il nostro sito web e i nostri servizi, l'utente (di seguito "Cliente" o "Lei") accetta integralmente i presenti Termini. Se non concorda con questi Termini, non utilizzi i nostri servizi.

2. Informazioni sulla Società

3. Servizi Offerti

Isola Smith offre i seguenti servizi:

3.1 Servizi Principali

• Realizzazione costumi cosplay su misura: personaggi anime, manga, videogames
• Accessori personalizzati: armi, gioielli, maschere e props
• Riparazioni e modifiche: di costumi esistenti
• Consulenza specializzata: per progetti cosplay

3.2 Servizi Aggiuntivi

• Assistenza nella scelta di materiali e design
• Consigli per la manutenzione dei costumi
• Supporto tecnico per progetti complessi

4. Procedura di Ordinazione

4.1 Richiesta di Preventivo

Il processo di ordinazione inizia con:

1. Richiesta iniziale: tramite form di contatto o email
2. Consultazione: discussione dettagliata del progetto
3. Preventivo: proposta commerciale dettagliata
4. Accettazione: conferma dell'ordine da parte del Cliente

4.2 Informazioni Richieste

Per elaborare un preventivo accurato, richiediamo:

• Descrizione dettagliata del costume desiderato
• Immagini di riferimento del personaggio
• Misure corporee complete
• Tempistiche desiderate
• Budget indicativo

4.3 Conferma dell'Ordine

L'ordine si considera confermato quando:

• Il Cliente accetta il preventivo per iscritto
• Viene versato l'acconto richiesto
• Vengono fornite tutte le informazioni necessarie

5. Prezzi e Pagamenti

5.1 Determinazione dei Prezzi

I prezzi sono determinati in base a:

• Complessità del design
• Materiali necessari
• Tempo di realizzazione stimato
• Accessori inclusi
• Urgenza della consegna

5.2 Modalità di Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Bonifico bancario
• PayPal
• Carte di credito/debito
• Contanti (solo per ritiri in sede)

5.3 Termini di Pagamento

Per ordini superiori a €1.000, possono essere concordate modalità di pagamento alternative.

6. Tempi di Realizzazione e Consegna

6.1 Tempi Standard

I tempi di realizzazione variano in base alla complessità:

6.2 Servizio Urgente

È possibile richiedere consegne urgenti con:

• Supplemento del 30-50% sul prezzo base
• Disponibilità da confermare
• Tempi minimi non comprimibili

6.3 Spedizione

Offriamo le seguenti opzioni di consegna:

• Ritiro in sede: gratuito su appuntamento
• Spedizione nazionale: €15-25 a seconda delle dimensioni
• Spedizione europea: €25-50 a seconda della destinazione
• Corriere espresso: costi maggiorati

7. Modifiche e Personalizzazioni

7.1 Modifiche Durante la Realizzazione

Le modifiche sono possibili entro certi limiti:

• Modifiche minori: possibili fino al 50% del lavoro completato
• Modifiche sostanziali: possibili solo nelle prime fasi
• Costi aggiuntivi: le modifiche possono comportare supplementi

7.2 Prove e Aggiustamenti

Per costumi su misura, offriamo:

• Una prova intermedia per verifiche
• Aggiustamenti finali inclusi nel prezzo
• Modifiche di vestibilità garantite

8. Garanzie e Qualità

8.1 Garanzia sulla Qualità

Garantiamo:

• Materiali di alta qualità
• Lavorazione artigianale professionale
• Fedeltà al design originale
• Vestibilità corretta secondo le misure fornite

8.2 Garanzia di Conformità

Il costume sarà conforme alle specifiche concordate:

• Design approvato dal Cliente
• Materiali concordati
• Misure fornite correttamente
• Accessori inclusi nel progetto

8.3 Difetti di Fabbricazione

Copriamo gratuitamente per 90 giorni:

• Difetti di cucitura
• Problemi di materiali
• Malfunzionamenti di accessori

9. Diritto di Recesso

9.1 Limitazioni del Diritto di Recesso

A causa della natura personalizzata dei nostri prodotti:

• I costumi su misura sono esclusi dal diritto di recesso
• Il recesso è possibile solo prima dell'inizio della produzione
• L'acconto versato può essere rimborsato solo in questa fase

9.2 Eccezioni

Il diritto di recesso si applica in caso di:

• Difformità sostanziale dal progetto approvato
• Difetti non riparabili
• Impossibilità di completamento da parte nostra

10. Proprietà Intellettuale

10.1 Diritti sui Personaggi

Il Cliente dichiara di essere consapevole che:

• I personaggi sono proprietà dei rispettivi creatori
• I costumi sono realizzati per uso personale non commerciale
• Non assumiamo responsabilità per l'uso improprio

10.2 Nostri Diritti

Ci riserviamo il diritto di:

• Fotografare i costumi per portfolio
• Utilizzare le immagini per promozione (con consenso)
• Condividere tecniche e processi sviluppati

11. Limitazioni di Responsabilità

11.1 Esclusioni

Non siamo responsabili per:

• Danni dovuti a uso improprio del costume
• Incidenti durante l'utilizzo
• Usura normale nel tempo
• Modifiche apportate da terzi

11.2 Limiti di Risarcimento

La nostra responsabilità è limitata a:

• Rimborso del prezzo pagato
• Riparazione o sostituzione del prodotto difettoso
• Esclusione di danni indiretti o consequenziali

12. Forza Maggiore

Non saremo responsabili per ritardi o impossibilità di adempimento dovuti a:

• Eventi naturali eccezionali
• Pandemie o emergenze sanitarie
• Scioperi o blocchi delle forniture
• Interruzioni di servizi essenziali
• Normative governative improvvise

In tali casi, i termini di consegna saranno automaticamente prorogati.

13. Comunicazioni

13.1 Canali Ufficiali

Le comunicazioni ufficiali avvengono tramite:

• Email: [email protected]
• Telefono: +39 055 123 4567
• Posta: Via dei Tessitori, 42 - 50123 Firenze (FI)

13.2 Orari di Contatto

• Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00
• Sabato: 9:00 - 13:00
• Domenica: Chiuso

14. Risoluzione delle Controversie

14.1 Tentativo di Conciliazione

In caso di controversie, ci impegniamo a:

• Ascoltare le ragioni del Cliente
• Cercare soluzioni amichevoli
• Proporre mediazioni ragionevoli
• Documentare tutti gli accordi

14.2 Giurisdizione

Per controversie non risolte amichevolmente:

• Foro competente: Tribunale di Firenze
• Legge applicabile: Legislazione italiana
• Mediazione: Preferita prima del contenzioso

15. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini:

• Pubblicando le modifiche sul sito web
• Notificando i Clienti attivi via email
• Applicando le modifiche ai nuovi ordini
• Rispettando gli ordini in corso con i termini originali

16. Disposizioni Finali

16.1 Validità

Se una clausola dovesse risultare invalida:

• Il resto dei Termini rimane valido
• La clausola invalida sarà sostituita
• L'equilibrio contrattuale sarà mantenuto

16.2 Accordo Completo

I presenti Termini costituiscono l'accordo completo tra le parti e sostituiscono qualsiasi accordo precedente.

16.3 Entrata in Vigore

I presenti Termini entrano in vigore dal 1 Gennaio 2024 e si applicano a tutti i servizi forniti da tale data.

17. Contatti per Assistenza

Per qualsiasi domanda riguardante questi Termini di Servizio: